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金融支付被投诉量占比第一

发布时间:2024-06-07 14:30:01人气:

日前,黑猫投诉联合微博热点发布《2023年消费者权益保护白皮书》。据了解,黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。其中,金融支付行业成为年度被消费者投诉最多的行业,投诉量占比达24.96%。




据白皮书介绍,2023年金融支付投诉量整体呈现上升趋势。年底逢各类借贷业务催收的高峰期,涉及网贷、银行等行业的相关投诉增多, 整体数据在12月到达顶峰;此外,保险业务虚假宣传诱导投保、POS机私调费率不退押金等问题也较为集中。


“POS机私调费率、不退押金”,这两个关键词业内人士很熟悉了,近年来关于这两件事也是多次在行业内形成热议了。


POS机私调费率


POS机私调费率,从这两年来看,似乎调价这个事情变得更加频繁,更加随意,也是多次登上电视台新闻。


根据最新的《非银行支付机构监督管理条例(国务院令 第768号) 》中第三十四条要求,支付机构应当依照有关价格法律、行政法规的规定,合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准,进行明码标价。在业务办理途径的关键节点,清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等,保障用户知情权和选择权,不得收取任何未予标明的费用。


新条例5月份就要正式施行了,近期也有多家支付公司公布了收费标准,似乎看起来费率透明化陆续落实了,但POS圈支付网小编整理发现依然有问题存在。


如对比已公布收费标准的几家支付公司,公开费率范围和费率上限等并不统一;部分支付费率披露的区间范围过大,难以对用户产生实际参考价值;后续支付公司要是根据费率上限来调价似乎也有说法,这就很难保证用户的利益了。


此外披露的渠道不显著,违背了央行要求支付机构在网站主页显著位置进行披露,有用户都不知道新的费率标准已披露了,同样会导致该部分用户的知情权受损。


不退押金


POS机的押金问题主要取决于服务商的规定。支付公司通常会将押金设置的权力交给服务商,因此是否收取押金以及押金的数额都由各个服务商自行决定。如果服务商选择为用户设置押金,那么在办理POS机时会要求先刷一定金额的押金。


至于押金的具体金额,可能会有所不同,可能是199元、299元等不同数值。此外,POS机的押金退还通常有一定的条件,如在规定的时间内完成一定的交易额,满足条件后可以申请退还押金。但这里就要需要注意了,很多用户在满足条件后去找相关人员却发现失联了,反正押金是别想了。


不退押金这种事情多了后,就导致全国内大量用户投诉和报案,于是这两年警方公布的各种利用POS机押金诈骗的案件也是层出不穷,时不时就上个新闻,各地警方抓获人员粗略估计也有上千人了。


此外,这些案件还引发另一个后果,帮你“退POS押金”也成诈骗手段。


2023年国家反诈中心、工信部联名发布的一条提醒短信,在支付从业者朋友圈、微博等社交圈内引发广泛传播。提醒短信显示:“一切电话、短信以POS机客服、办理大额信用卡退押金、给礼品等都是网络诈骗。”


直接点名“POS机退押金”为骗局,朗朗上口。


最后,2024年了,希望今年能少看到一些因为费率、押金问题上电视或被抓的新闻吧。

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